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Hausse des demandes au CAAP-BSL

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Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes–Bas-Saint-Laurent a connu une hausse de 14% des demandes de services en 2018-2019 par rapport à l’année précédente.

La clientèle individuelle a aussi fait un bond de 17% d’une année à l’autre. CAAP BSL a livré plus de 670 services à plus de mille 130 personnes. Comparativement à l’année 2017-2018, l’organisme a enregistré une augmentation de 29% d’information individuelle alors que les demandes d’information collective ont diminué de 44%.

De leur côté, les demandes de soutien et de conseil ont grimpé de 18%. Le droit d’accès à l’information est le plus sollicité pour ces demandes. 25% des demandes d’accompagnement pour une plainte concernent un médecin et 9 % des récriminations concernent une résidence privée pour aînés dont 26% visent la qualité de vie. 79% des dossiers sont traités en premier recours. 60% de la clientèle du CAAP BSL est âgée de 55 ans et 70% sont des femmes.

 

 

 

 

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